Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci reklamácií
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho reklamácií, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a koordináciu všetkých aktivít súvisiacich s vybavovaním reklamácií. Táto pozícia vyžaduje silné organizačné schopnosti, schopnosť viesť tím a zabezpečiť, aby boli reklamácie spracované včas a v súlade s internými politikami a legislatívou. Vedúci reklamácií bude spolupracovať s rôznymi oddeleniami, ako sú zákaznícky servis, právne oddelenie a finančné oddelenie, aby zabezpečil správne riešenie reklamácií a minimalizoval riziká pre spoločnosť. Okrem toho bude zodpovedný za analýzu trendov v reklamáciách, prípravu správ a navrhovanie zlepšení procesov s cieľom zvýšiť spokojnosť zákazníkov a efektivitu práce tímu. Požadujeme skúsenosti s riadením tímu, znalosť legislatívy týkajúcej sa reklamácií a výborné komunikačné schopnosti. Ak máte záujem o dynamickú prácu v prostredí, kde môžete prispieť k zlepšeniu procesov a spokojnosti zákazníkov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu reklamácií.
- Zabezpečenie včasného a správneho vybavenia reklamácií.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení reklamácií.
- Analýza trendov a príprava správ o reklamáciách.
- Navrhovanie a implementácia zlepšení procesov.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Monitorovanie dodržiavania legislatívy a interných pravidiel.
- Riešenie komplikovaných alebo eskalovaných prípadov.
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov prostredníctvom efektívneho riešenia reklamácií.
- Správa dokumentácie a evidencie reklamácií.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na podobnej pozícii.
- Skúsenosti s riadením tímu a projektov.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Znalosť legislatívy týkajúcej sa reklamácií a spotrebiteľských práv.
- Schopnosť analyzovať dáta a pripravovať správy.
- Proaktívny prístup a riešenie problémov.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a dodržiavať termíny.
- Znalosť práce s kancelárskym softvérom a databázami.
- Vysokoškolské vzdelanie výhodou.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu reklamácií?
- Ako by ste riešili eskalovanú reklamáciu od nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na analýzu trendov v reklamáciách?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie legislatívy vo vašom tíme?
- Popíšte situáciu, keď ste navrhli zlepšenie procesu reklamácií.
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na správu reklamácií?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Aké sú vaše skúsenosti s prípravou správ pre manažment?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými prioritami?
